Даже опытным пользователя программ 1С иногда нужна помощь – доступ к обновлениям, консультации по сложным, нетипичным ситуациям. Фирма «1С» разработала строгие стандарты сопровождения клиентов. Фирмам-франчайзи, которые соответствуют стандартам сопровождения в рамках ИТС (информационно-технологического сопровождения), присваивается статус «Центр сопровождения» и выдается соответствующий сертификат.